在全省政协系统接待工作座谈会上的讲话
秦德文
（2006年11月27日）
同志们：
全省政协系统接待工作座谈会今天召开了。首先，我受兆祥主席的委托，代表省政协对参加会议的各位同志表示热烈的欢迎和亲切的问候！
接待工作是党委、政府的一项重要工作，也是政协工作的一项重要任务。它融政治、经济、文化、艺术和省情于一体，融服务来宾与服务全省工作大局于一体，融学习领会上级精神、吸收借鉴外省经验和宣传展示自身形象于一体。接待工作使命光荣，职能特殊，责任重大。做好接待工作是一项重要的政治任务，具有十分重要的意义。
下面，我讲三点意见，供大家参考。
一、要充分认识召开这次会议的必要性
随着经济的发展和改革开放的深入，接待工作越来越显示出其重要地位和作用。如何使接待工作更好为经济建设和精神文明建设服务，为人民政协履行政治协商、民主监督、参政议政服务，是一个十分重要的问题。省政协在制定今年工作计划时，就确定了要召开这次“全省政协系统接待工作座谈会”，目的是研究如何规范接待工作程序，总结交流接待工作经验，找准和改进接待工作中存在的问题，加强接待部门之间的联系，努力使接待工作提高到一个新水平。
召开这次会议，是加强接待队伍建设的必要之举。接待工作者队伍建设是决定完成接待任务的关键。几年来，全省政协系统接待工作在党委、政府的正确领导和大力支持下，经过全体接待人员的共同努力，接待工作取得了很大成绩，为安徽的经济发展和社会事业，为我省政协事业的发展作出了积极贡献。从事接待工作的同志十分辛苦，有疲劳、有苦劳、有很大的功劳。随着形势和任务的发展，接待队伍结构变化比较快，业务知识需要不断地更新和提高，面临着如何解决好提高接待人员的素质问题。相互学习和交流是实现这一目标的重要途径之一，有助于加强接待队伍建设。
召开这次会议，是一个加强联络，提高业务水平的重要平台。座谈会上我们安排有经验交流，相互探讨，学习参观。省直有关业务单位以及市、县、区政协的同志在接待工作中一定都会有切深的感受，有更多的经验体会，甚至有许多是从书本上很难得到的宝贵财富。我们就是要通过这样的平台，相互学习，沟通联系，达到提高业务水平，提高战斗力之目的。因为接待工作者是形象、是环境、是代表，是安徽人的形象，所做的工作在某种程度上体现着安徽的投资环境、发展环境，通过我们的日常工作，可以展现安徽人的新观念、勇于改革、富于创新、积极开放的精神。
召开这次会议，是促进接待工作发展的迫切需要。在新形势下，接待工作面临着新任务、新情况、新特点，需要我们与时俱进、开拓创新，不断精通和把握其工作规律，才能掌握工作的主动权。通过这种形式，集中大家的智慧，思考和分析新的问题，使我们的接待人员既能在宏观上观察处理问题，又能在微观上协调衔接好工作，促进我们的工作在围绕党委、政府中心工作中健康发展。
二、要提高认识，不断增强做好接待工作的光荣感和责任感
第一，接待工作是我们担负的一项重要政治任务。
根据政协工作的实际，我们接待工作的服务对象，主要是政协系统副部级以上领导及随员；来政协公务的省内外政协系统厅、处级领导及随员；国内外较有影响的统战对象、港澳台侨胞、知名人士；主席、副主席及秘书长等领导交待的其他接待任务。接待对象的特殊性，决定了接待工作的政治敏感性，决定了接待工作必须是一项重要的政治任务。做好新形势下的接待工作，特别是确保接待工作安全、顺利进行，确保接待工作取得圆满成功，也是为全省工作大局服务，是党委、政府交给我们的一项无尚光荣的重要政治任务。从事接待工作的同志，首先要站在这样的高度，切实增强政治意识、责任意识、大局意识、安全意识，牢固树立“接待工作就是政治任务”的思想，兢兢业业、高度负责地做好接待工作。
第二，接待工作是展示形象的重要窗口。
接待工作是一个地方、一个单位对外展示形象的重要窗口。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，不仅直接影响到某一次接待工作的质量，而且直接影响到客人对这个干部能力素养、工作绩效、工作作风、精神面貌的评价。为了让客人形成好印象，很重要一点就是要把接待工作的窗口作用发挥好。
第三、接待工作是服务发展大局的重要载体。
“接待可以出生产力，做好接待工作能够促进地区经济社会发展”。这种看法是有道理的。在接待工作中，如果我们的接待人员不仅热情服务、文明礼貌，让接待对象感到宾至如归、宾至胜归，而且通过恰当利用接待工作的便利条件，围绕中心，服务大局，自觉地宣传安徽得天独厚的区位优势、雄厚的科教优势、良好的投资环境，积极地推介投资招商项目，主动地介绍安徽旺盛的人气和美好的发展前景，将会为安徽更好地赢得来宾的亲切感、信任感和回报感，为扩大安徽的知名度，促进安徽发展作出应有的贡献。
第四，接待工作是增进友谊、促进合作的重要桥梁。
随着对外开放的不断扩大，地区之间、单位之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，政治接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。根据我省对外开放战略和发展步伐，今后我省进一步加大区域之间的沟通与联系，政治接待工作的桥梁和纽带作用将更加突出，我们一定要以最大的热情，认真做好接待工作，为促进安徽对外开放、对外交流进一步架好增进友谊、促进合作的桥梁。
三、要以高度负责的精神，扎扎实实地做好接待工作
一要热情周到。热情周到要体现在接待工作的每一个环节中，做到事事精心安排、不出疏漏，时时热情主动、悉心服务，处处让领导和来宾感到亲切、温馨、舒适、自然。接待工作平凡、琐碎，但正是在平凡、琐碎的服务中见真情、见水平，在热情、周到的服务中暖人心、得人心。
二要规范有序。严格按规定、按制度、按流程办事，就能使各项工作井井有条，努力避免和克服随意性、片面性、盲目性。接待工作是有规律可循的，我们一定要细心体会，认真总结接待工作中的规律，并将这些规律用规范的程序表述出来，准确把握，严格执行，认真贯穿和落实到接待工作的每一个环节、每一个步骤之中，努力使接待工作步上规范化、程序化、制度化的轨道。
三要务实高效。〖接待工作十分具体，时间、地点、人员、线路、食宿、安全等各个环节的安排，哪一方面考虑不周、哪一个环节大而化之，都容易出问题，必须思想求实、工作扎实、作风务实、虑事缜密，不能说空话，不能当“甩手掌柜”。对任何一件事情不仅要做到“身入”，更要做到“心入”、“神入”，养成细心、细心、再细心的的工作习惯，不能因如何人的工作不慎不实，给接待工作造成不良影响，或带来不必要的损失。接待工作要始终讲求高效率。领会意图要快，尽可能快捷地完成各项工作任务，不能拖泥带水、拖拖拉拉。
四要重视细节。细节决定成败，细节反映精神面貌，细节体现工作能力，细节检验工作作风。重视细节是成就大业的重要基础。接待工作要想上新台阶，必须重视细节，要想不出差错，必须从细节抓起。周恩来同志在接待工作中重视细节在世界上是有口皆碑的。接待工作一定要重视细节，每一个岗位的每一个项工作，每一个工作的每一个环节，每一个环节的每一个细节都必须高度重视，都必须一一做好、做圆满，只有这样才能保证整个接待活动不出差错
五要安全俭朴。政治接待，安全第一，这是最基本、最重要的要求。要牢固树立“安全第一”的观念，切实增强安全意识，高度重视客人的安全，特别是行车安全、饮食卫生和财物安全，避免发生影响安全和健康的事情。对于重要的接待服务对象，要根据有关规定，周密布置并认真落实安全保卫措施，确保不出现任何问题。提倡节约，不搞铺张浪费，这是中央和我们省的一贯要求。接待工作必须坚决屏弃铺张浪费陋习，不能简单地以花钱多少来衡量接待工作的好坏。要坚持节俭办事，做到节俭而不怠慢客人，俭朴而又不失礼仪，要开动脑筋想办法，尽可能少花钱多办事，努力提高接待工作的质量和水平。
最后，希望大家共同努力开好这次会议，预祝会议取得圆满成功！
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